מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – ZOREVY
אנו מציעים לכל הלקוחות שלנו להתנסות ולקבל 30 ימי נסיון!
במידה ולא תהיו מרוצים תקבלו החזר כספי! או במידה ותבחרו, החלפה לדגם אחר.
כך שתוכלו להחליף או להחזיר את המוצר שלכם מכל סיבה שהיא.
החלפה למידה אחרת לא כרוכה בתשלום נוסף מהצד שלנו.
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").
ניתן לבקש החזר כספי רק לאחר שימוש סביר והוגן במוצר, שמטרתו בחינה בלבד – לא שימוש יומיומי קבוע.
מוצרים שנמצאו במצב שחוק, מלוכלך, קרוע, רטוב, מדיף ריח או שניכר כי נעשה בהם שימוש מעבר לסביר – לא יהיו זכאים להחזר.
לקוח יקר, אנא בדוק את שלמות המוצר מיד עם קבלת החבילה. במקרה של נזק למשלוח או שבר, יש לעדכן אותנו תוך 24 שעות בצירוף תמונה. פניות על שבר חיצוני לאחר מועד זה לא יתקבלו
מדיניות זו מסדירה בקשות לביטול הזמנה, החזרת מוצר או החלפתו, והיא כפופה להוראות הדין החל בישראל.
ZOREVY – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – האדם שביצע את הרכישה באתר.
ביטול הזמנה לפני משלוח
לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי:
יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה.
אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לעצור את הטיפול בה, ZOREVY תפעל לביטולה בהתאם לדין.
אם ההזמנה כבר נשלחה, בקשת הביטול/ההחזרה תטופל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות הרלוונטית.
החזרת מוצר
בקשה להחזרת מוצר תיעשה בתוך התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאים החלים על אותה עסקה.
ככל שהדבר נדרש בהתאם לסוג ההחזרה, המוצר יוחזר במצב תקין, באריזתו ובמצב המאפשר את החזרתו בהתאם להוראות הדין.
הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר, כדי לקבל את פרטי ותהליך ההחזרה.
עלויות החזרה
עלות משלוח ההחזרה תחול בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין.
במקרה שבו התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה.
מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר פגום, צרו קשר עם:
מומלץ לצרף:
מספר הזמנה + תמונה/סרטון של המוצר והבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה, ZOREVY תפעל בהתאם לאחריות החלה ולהוראות הדין.
החזר כספי
החזר כספי, כאשר הלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי לעסקה.
עמלות או דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יחולו בהתאם להוראות הדין.
אחריות
מוצרי ZOREVY כוללים אחריות למשך שנה, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בתקנון.
הטיפול/בדיקה במסגרת האחריות עשויים להימשך עד 30 יום ממועד קבלת המוצר לבדיקה.
יצירת קשר
לכל בקשה בנוגע לביטול, החלפה, החזרה או אחריות:
ZOREVY
zorevyshop@gmail.com