מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – ZOREVY

מדיניות זו מסדירה בקשות לביטול הזמנה, החזרת מוצר או החלפתו, והיא כפופה להוראות הדין החל בישראל.

ZOREVY – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – האדם שביצע את הרכישה באתר.

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי:

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה.

אם ההזמנה טרם נשלחה וניתן לעצור את הטיפול בה, ZOREVY תפעל לביטולה בהתאם לדין.

אם ההזמנה כבר נשלחה, בקשת הביטול/ההחזרה תטופל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות הרלוונטית.

בקשה להחזרת מוצר תיעשה בתוך התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאים החלים על אותה עסקה.

ככל שהדבר נדרש בהתאם לסוג ההחזרה, המוצר יוחזר במצב תקין, באריזתו ובמצב המאפשר את החזרתו בהתאם להוראות הדין.

הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר, כדי לקבל את פרטי ותהליך ההחזרה.

עלות משלוח ההחזרה תחול בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין.

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה.

אם קיבלתם מוצר פגום, צרו קשר עם:

מומלץ לצרף:

מספר הזמנה + תמונה/סרטון של המוצר והבעיה.

לאחר בדיקת הפנייה, ZOREVY תפעל בהתאם לאחריות החלה ולהוראות הדין.

החזר כספי, כאשר הלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי לעסקה.

עמלות או דמי ביטול, ככל שמותר לגבותם, יחולו בהתאם להוראות הדין.

מוצרי ZOREVY כוללים אחריות למשך שנה, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בתקנון.

הטיפול/בדיקה במסגרת האחריות עשויים להימשך עד 30 יום ממועד קבלת המוצר לבדיקה.

לכל בקשה בנוגע לביטול, החלפה, החזרה או אחריות:

ZOREVY
zorevyshop@gmail.com